Ota yhteyttä
Kielivalinta ja vastausaika
Slotin arviointi- ja asiakaspalvelutiimi vastaa viesteille suomeksi ja englanniksi. Kirjoitat kummalla kielellä tahansa, saat vastauksen samalla kielellä. Vastausta joutuu odottamaan tyypillisesti muutaman arkipäivän, ja kiireisimpinä aikoina hieman pidempään.
Turvallinen yhteydenotto
Yhteydenottolomake on tarkoitettu pelisivustoa koskeviin kysymyksiin, palautteeseen ja ongelmatilanteiden selvittämiseen. Sen kautta ei tule koskaan lähettää pankkitunnuksia, maksukorttitietoja, salasanoja tai muita kirjautumistietoja. Myöskään henkilötodistusten, passien tai muiden asiakirjojen valokuvia ei pidä liittää viestiin. Turvallinen tapa toimittaa tunnistautumista vaativat asiakirjat on pelisivuston oma, suojattu asiakaspalvelukanava.
Pelihaitat ja tuen tarve
Jos pelaaminen tuntuu pääsevän hallinnasta tai läheinen on huolissaan pelikäyttäytymisestä, yhteydenottolomake ei ole oikea paikka. Silloin kannattaa kääntyä peliongelmiin erikoistuneen auttavan tahon puoleen, joka tarjoaa keskusteluapua. Moni pelisivusto tarjoaa myös itse asetettavia pelaamisen rajoja, kuten talletuskattoja ja pelitaukoja. Nämä toiminnot löytyvät yleensä pelitilin omista asetuksista, eikä niiden asettaminen vaadi yhteydenottoa asiakaspalveluun.
Pelihaitasta kärsivän kannattaa ensisijaisesti hyödyntää sivuston omia vastuullisen pelaamisen työkaluja. Käytettävissä on usein myös mahdollisuus asettaa itselleen pelikielto, joka estää kirjautumisen sivustolle. Näiden toimintojen käyttö on luottamuksellista, eikä niistä tarvitse erikseen ilmoittaa lomakkeella.
Mihin lomake ei sovellu
Lomakkeen kautta käsitellään ainoastaan sivustoa koskevia asioita. Pelitilin teknisiin ongelmiin, maksuviiveisiin tai bonusehtojen tulkintaan liittyvät kysymykset ohjataan eteenpäin, mutta vastaus voi vaatia tarkempaa selvitystä. Tällaisissa tapauksissa viestiin kannattaa kirjata mahdollisimman tarkasti ongelman luonne ja ajankohta, jolloin se ilmeni. Näin vältytään turhalta edestakaiselta viestittelyltä.
Jokainen viesti käsitellään huolellisesti, mutta lomake ei ole hätäkanava. Kiireellisissä tilanteissa, kuten epäillyssä petoksessa tai väärinkäytöksessä, oikea osoite on viranomaisten tai pelisivuston oman turvallisuustiimin yhteystiedot. Yhteydenottolomake palvelee parhaiten silloin, kun asia on luonteeltaan tiedustelu, palaute tai kehitysehdotus.